Toda solicitação de troca ou devolução deve ser previamente comunicada à nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as orientações necessárias para o processo.
Canais de atendimento:
WhatsApp: (51) 9990-0986
E-mail: [email protected]
Para envio da mercadoria, é obrigatório fixar a nota fiscal (NF) na parte externa da embalagem.
A NF é enviada por e-mail no momento do despacho do pedido.
Caso não possua a nota fiscal, será necessário anexar uma Declaração de Conteúdo, devidamente preenchida e assinada.
O prazo máximo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A mercadoria deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue.
Os produtos só serão aceitos se acompanhados da nota fiscal e dentro das seguintes condições:
Etiquetas e lacres intactos;
Peças não lavadas e não utilizadas;
Ausência de odores ou manchas;
Sem alterações realizadas pelo cliente (ex: ajustes de bainha);
Sem sinais de uso, especialmente na sola (no caso de calçados).
O custo do frete para devolução será integralmente arcado pela loja, sem qualquer custo adicional ao consumidor.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
O processo de envio será orientado pela equipe de atendimento, podendo variar conforme o volume e tamanho do produto.
Atenção:
Após o recebimento, o produto passará por análise. Caso sejam identificados indícios de uso ou descumprimento das condições, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será devolvido ao cliente.
Após o recebimento e aprovação da devolução, será solicitada a devolução do valor à administradora do cartão de crédito.
O prazo para processamento depende da política de cada operadora.
O valor poderá ser restituído em faturas futuras, conforme regras da administradora.
A restituição será realizada após a aprovação da devolução, mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição.
O reembolso será feito via transferência bancária (conta corrente ou poupança).
Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação.
